ТК Текстильщик, 1, ул. Ермака, 49, оф.18
Часы работы: 8:00-17:00
0
0 р.Оформить заказ

Частые вопросы

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

Подробная пошаговая инструкция по заказу товаров

Все модели, расцветки, представленные на сайте, согласуются с покупателем перед выставлением счета. Заказы собираем по фактическому наличию на складе на момент сборки заказа, поэтому не весь товар может быть включен в счет.

Минимальный размер заказа - 5 000 рублей.

После согласования всех деталей заказа, Вам в личном кабинете на нашем сайте будет выставлен счет с реквизитами для оплаты (оповещение о выставленном счете придет Вам на почту).

Есть несколько способов:

  • Оплату можно произвести наличными — при самовывозе со склада.
  • Возможен безналичный расчет — реквизиты для оплаты выставляются в личном кабинете пользователя. Дополнительно на Вашу электронную почту придет письмо со ссылкой на страницу со счетом. Чек об оплате нужно выслать на почту, с которой Вам пришло оповещение о выставлении счета. Внимание, счета с почты не выставляются!
  • Можно перевести оплату на банковскую карту — номер карты находится в комментарии под ссылкой для скачивания счета.
  • Также возможна оплата на счёт ИП или организации — после операции необходимо прислать платёжное поручение.

После оплаты заказа необходимо прикрепить чек в личном кабинете. Для этого откройте раздел "Мои оплаты", нажмите "Добавить оплату", выберите нужный заказ из списка, укажите сумму и обязательно прикерпите чек.

При необходимости можно добавить примечание по отгрузке. После этого статус заказа автоматически изменится на "Проверка оплаты". Это значит, что оплата проверяется менеджером и в ближайшее время Вам поступит оповещение об отгрузке.

ДОСТАВКА И СРОКИ

Заказы обрабатываются ориентировочно в срок до 3 рабочих дней.

Эта величина зависит от места назначения груза и скорости работы транспортных компаний, поэтому мы не можем заранее обозначить точные сроки получения заказа. Примерные сроки и стоимость доставки Вы можете узнать на сайтах ТК.

Мы работаем со следующими транспортными компаниями: Деловые Линии, ПЭК, Энергия, ЖелДорЭкспедиция, СДЭК, dpd, Почта России. Более подробную информацию и условия доставки Вы можете узнать на странице о доставке.

Если Вы хотите отправить заказ другой ТК — просьба сообщить об этом менеджеру.

Когда заказ отправлен, Вам сообщается номер ТТН, по которому можно отслеживать посылку в транспортных компаниях. Этот номер также можно узнать в Личном кабинете.

Как правило, для получения товара получателю необходимо просто предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

О прибытии груза Вас известят сотрудники ТК, позвонив по телефону, указанному в заказе.

В каждой ТК есть свой срок бесплатного хранения, обычно он составляет 1-2 дня. За дальнейшее хранение взимается дополнительная плата согласно тарифам компании.

При получении внимательно сверяйте характеристики груза (вес, количество мешков, номера пломб) с указанными в транспортной накладной, проверяйте целостность упаковки.

В случае несоответствия в присутствии сотрудников ТК составляйте претензию в двух экземплярах, один обязательно оставьте себе. Сделайте несколько фотографий или запишите видео.

После этого Вам необходимо связаться с нашими менеджерами и описать ситуацию, прикрепив фото- или видео-доказательства.

УСЛОВИЯ

К сожалению, мы не предоставляем покупателям кредит или рассрочку платежа.

Разовая скидка:

При единовременном заказе продукции, когда сумма собранного заказа превышает определенную величину, Вы автоматически получаете скидку на этот заказ.

  • при оплате товаров на сумму от 15 000 до 30 000 руб. – 1%;
  • при оплате товаров на сумму от 30 000 руб. до 50 000 руб. – 2%;
  • при оплате товаров на сумму от 50 000 руб. до 100 000 – 3%;
  • при оплате товаров на сумму от 100 000 руб. – 5%.

Персональные скидки:

Внимание! Крупным постоянным клиентам предоставляется повышенная персональная скидка, размер которой определяется в индивидуальном порядке, в зависимости от величины и частоты заказов.

Возврату подлежит только товар ненадлежащего качества:

  • Требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, покупатель может предъявить в письменной форме на электронную почту продавца в течение 7 (семи) дней с момента получения им товара. При обнаружении брака в изделии необходимо прикрепить к письму 2 фотографии: силуэт товара, а также брак крупным планом.
  • При оформлении отправки возвращаемого товара необходимо приложить письмо, в котором указать данные отправителя, необходимые для его идентификации, суть претензии, повлекшей возврат, а так же реквизиты, на которые необходимо вернуть денежные средства.
  • Возврат денежных средств производится продавцом в течение 5 (пяти) дней с момента получения товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара.